Como criar um acompanhamento a partir de um ticket fechado? – Nomus

Este guia tem as seções:

O que é um ticket de acompanhamento?
Como criar um acompanhamento para um ticket fechado na central de ajuda?

O que é um ticket de acompanhamento?

Um ticket de acompanhamento é um novo ticket criado a partir de um ticket já encerrado que inclui a maioria dos dados dele.

⚠️ Importante: Quando um ticket é fechado, ele não pode ser alterado nem reaberto. No entanto, qualquer resposta a um ticket fechado, por qualquer canal, cria automaticamente um ticket de acompanhamento.

Você também pode criar um ticket de acompanhamento pela Central de Ajuda.

Como criar um acompanhamento para um ticket fechado na central de ajuda?

Acesse a tela de Solicitações, localize o ticket fechado para o qual você deseja criar um ticket de acompanhamento.
Você pode encontrá-lo:
1. Buscando pelo título ou assunto do ticket e abrindo um de seus tickets fechados;
2. Pesquisando diretamente pelo número do ticket;
3. Utilizando uma visualização filtrada para tickets resolvidos.
Saiba mais: Como acompanhar o status dos meus tickets na central de ajuda?
Abra o ticket e clique em Criar acompanhamento no final da página.

Um novo ticket é criado com a maioria dos mesmos dados do ticket original. O ticket é preenchido apenas com os CCs incluídos no e-mail que iniciou o ticket de acompanhamento.
Atualize os dados do ticket conforme necessário e clique em Enviar.
Você receberá uma notificação por e-mail sobre o novo ticket e o ticket é marcado como de acompanhamento.