O guia rápido “Relatório de produtividade no CRM” está subdividido nas seções:

• O que é o relatório de produtividade no CRM?
• Como consultar o relatório de produtividade?
• Colunas do relatório de produtividade
• Indicadores apresentados
• Como interpretar os dados de produtividade?
   

O que é o relatório de produtividade no CRM?

O relatório de produtividade no CRM é uma consulta utilizada para acompanhar o tempo registrado pelos usuários nos apontamentos dos processos ao longo do ano.

A tela “Produtividade” organiza essas informações por pessoa, indicador e mês, permitindo visualizar quanto tempo cada usuário registrou nas atividades e quanto desse período foi considerado produtivo.

O relatório apresenta os dados de janeiro a dezembro e também informa o total anual de cada indicador.

Entre as informações analisadas estão:

• Tempo apontado como responsável: total de tempo registrado nos apontamentos em que a pessoa participou como responsável.
• Tempo produtivo como responsável: parte do tempo como responsável que foi considerada produtiva.
• Tempo apontado como colaborador: tempo registrado quando a pessoa participou do apontamento como colaboradora.
• Tempo produtivo total: consolida o tempo considerado produtivo de acordo com a participação da pessoa nos apontamentos e com a classificação dos eventos utilizados.

Por exemplo, se um usuário possui 5 horas e 45 minutos de tempo apontado como responsável, mas apenas 4 horas de tempo produtivo, isso indica que parte dos apontamentos está relacionada a eventos que não são considerados produtivos.

Por esse motivo, os resultados devem ser analisados em conjunto com as configurações dos eventos de apontamento, as responsabilidades atribuídas e a participação dos usuários como colaboradores.

Dessa forma, o relatório de produtividade ajuda a acompanhar como o tempo é distribuído entre as atividades registradas no CRM e facilita a análise da produtividade dos usuários ao longo dos meses.

Como consultar o relatório de produtividade?

A tela "Produtividade" apresenta os tempos registrados pelos usuários em cada mês do ano.

Para gerar o relatório:

1. acesse a tela "Produtividade".
2. informe o ano desejado.
3. clique em "Gerar relatório".

Os resultados são organizados por pessoa e indicador.

Veja uma imagem da tela "Produtividade" antes de gerar o relatório:

Colunas do relatório de produtividade

As colunas do relatório de produtividade são:

• Pessoa: Apresenta o usuário relacionado aos apontamentos.
• Indicador: Mostra qual tipo de tempo está sendo analisado.
• Meses: As colunas de janeiro a dezembro mostram o tempo acumulado em cada mês.
• Total: Apresenta a soma anual do indicador.

Indicadores apresentados

Os indicadores apresentados são:

• Tempo apontado como responsável: Soma o tempo dos apontamentos nos quais a pessoa foi registrada como responsável. Esse valor representa todo o tempo apontado, independentemente de o evento ser considerado produtivo.
• Tempo produtivo como responsável: Apresenta o tempo dos apontamentos considerados produtivos nos quais a pessoa participou como responsável. A classificação produtiva depende das configurações dos eventos de apontamento.
• Tempo apontado como colaborador: Soma o tempo registrado quando a pessoa participou do apontamento como colaboradora. Essa informação depende do uso da opção "Registrar apontamento como colaborador".
• Tempo produtivo total: Consolida o tempo considerado produtivo da pessoa, de acordo com sua participação nos apontamentos e com a classificação dos eventos. Na parte inferior, as linhas destacadas apresentam os totais de todos os usuários incluídos no relatório.

Veja abaixo uma imagem da tela de produtividade com o relatório gerado:

Como interpretar os dados de produtividade?

Imagine que um usuário apresente, em julho:

• tempo apontado como responsável: 05:45.
• tempo produtivo como responsável: 04:00.
• tempo apontado como colaborador: 00:00.
• tempo produtivo total: 04:00.

Isso significa que o usuário registrou 5 horas e 45 minutos em apontamentos, mas somente 4 horas foram classificadas como produtivas.

Essa diferença pode ocorrer quando parte do tempo está associada a eventos não produtivos.

O relatório de produtividade deve ser analisado em conjunto com:

• eventos utilizados nos apontamentos.
• responsabilidades atribuídas.
• participação como colaborador.
• classificação produtiva dos eventos.
• qualidade do preenchimento dos registros.

Veja abaixo uma imagem da tela de produtividade com o relatório gerado:

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