O guia rápido “Desenvolvimento e alteração de produtos” está subdividido nas seções:

• O que é o processo de desenvolvimento e alteração de produtos?
• Quando criar o processo de Desenvolvimento e alteração de produtos?
• Qual é a diferença entre desenvolvimento e alteração?
• Como configurar o tipo de processo?
• Campos padrões recomendados
• Campos personalizados sugeridos
• Etapas sugeridas para o processo
• (Opcional) Como utilizar o workflow?
• (Opcional) Tarefas sugeridas
• Arquivos que podem ser anexados
• Exemplo prático de desenvolvimento de produto
• Exemplo prático de alteração de produto
• Como acompanhar os processos?
• Relatórios recomendados
• Boas práticas

 

O que é o processo de desenvolvimento e alteração de produtos?

O processo de "Desenvolvimento e alteração de produtos" permite registrar, planejar e acompanhar a criação de um produto ou uma modificação em um item já existente.

 

Esse processo ajuda a organizar a participação de áreas como:

• Comercial
• Engenharia
• Desenvolvimento
• Produção
• Qualidade
• Compras
• Custos
• Manutenção
• Logística
• Segurança
• Gestão de produtos

 

No CRM, cada desenvolvimento ou alteração pode ser registrado como um processo. Nele, ficam centralizados os responsáveis, os prazos, as tarefas, os comentários, os arquivos, os testes e o histórico das decisões tomadas.

 

O processo pode ser utilizado para acompanhar situações como:

• desenvolvimento de um novo produto
• criação de um produto para um cliente específico
• alteração de matéria prima
• mudança de embalagem
• alteração de medidas
• substituição de componente
• revisão de desenho técnico
• mudança no processo de fabricação
• adequação a um requisito do cliente
• redução de custo
• melhoria da qualidade
• correção de uma falha recorrente
• adequação a normas
• melhoria da segurança
• atualização de documentação técnica

 

O fluxo sugerido é simples:

• Registro → Análise e planejamento → Desenvolvimento e testes → Validação e liberação → Concluído

 

Também pode ser utilizada a etapa "Cancelado" quando o desenvolvimento ou a alteração não precisar continuar.

 

Veja abaixo uma imagem de um processo:

 

Quando criar o processo de Desenvolvimento e alteração de produtos?

O processo deve ser criado quando surgir uma solicitação de novo produto ou uma necessidade de alteração que precise ser analisada e acompanhada por uma ou mais áreas.

 

A solicitação pode ter origem em:

• pedido de um cliente
• oportunidade identificada pelo Comercial
• sugestão da Engenharia
• necessidade da Produção
• problema identificado pela Qualidade
• mudança em uma matéria prima
• necessidade de substituir um fornecedor
• redução de custo
• melhoria de desempenho
• adequação a uma norma
• alteração de embalagem
• mudança no processo produtivo
• reclamação de cliente
• ação corretiva
• projeto de melhoria contínua

 

Antes de criar o processo, procure responder:

• O que precisa ser desenvolvido ou alterado?
• Qual é o motivo da solicitação?
• Existe um produto atual relacionado?
• Quem solicitou a mudança?
• Qual resultado é esperado?
• Existe um prazo?
• Quais áreas precisam participar?
• Será necessário realizar testes?
• Existe impacto em custos, documentos ou produção?
• Quem será responsável pelo acompanhamento?

 

O processo deve ser aberto mesmo quando a viabilidade ainda não estiver confirmada. A análise inicial serve para decidir se o desenvolvimento ou a alteração deve continuar.

 

Qual é a diferença entre desenvolvimento e alteração?

 

Desenvolvimento de produto

O desenvolvimento é utilizado quando a empresa precisa criar um produto novo ou uma nova versão com características significativamente diferentes.

 

Exemplos:

• novo equipamento
• novo modelo de embalagem
• nova formulação
• novo componente
• produto criado para uma aplicação específica
• item solicitado por um cliente
• nova variação de tamanho, capacidade ou acabamento

 

Nesse caso, pode ser necessário criar:

• especificações
• desenhos
• lista de materiais
• processo produtivo
• critérios de inspeção
• embalagem
• estrutura de custos
• protótipo
• amostras
• documentação técnica

 

Alteração de produto

A alteração ocorre quando um produto existente precisa ser modificado.

 

Exemplos:

• trocar uma matéria prima
• alterar uma medida
• substituir um componente
• revisar uma embalagem
• alterar uma tolerância
• mudar um fornecedor
• corrigir um desenho
• melhorar o desempenho
• reduzir o custo
• ajustar o processo de fabricação

 

A alteração deve considerar os impactos sobre os produtos, documentos, estoques, pedidos e processos relacionados.

 

Veja abaixo uma imagem da tela de painel de processos:

 

Como configurar o tipo de processo?

Para realizar esse acompanhamento, crie um tipo de processo chamado "Desenvolvimento e alteração de produtos".

1. Acesse o menu do "CRM"
2. Entre em "Tipos de processo"
3. Crie um novo tipo de processo ou edite um cadastro existente
4. Configure os campos que devem ser utilizados
5. Cadastre as etapas do fluxo
6. Habilite os recursos necessários
7. Salve o cadastro

 

O processo pode utilizar:

• campos padrões
• campos personalizados
• responsáveis e equipes
• tarefas
• apontamentos
• planejamento
• comentários
• arquivos anexos
• workflow
• notificações
• painel de processos
• pesquisas e relatórios

 

O processo organiza as análises, os responsáveis, as aprovações e o histórico do desenvolvimento. Quando aplicável, os cadastros técnicos do produto, a lista de materiais, o processo produtivo e os demais registros devem ser atualizados nas funcionalidades específicas do sistema.

 

Veja abaixo uma imagem da aba "Geral" na criação de um tipo de processo:

 

Campos padrões recomendados

 

Nome

Identifica o desenvolvimento ou a alteração de forma resumida.

 

O nome deve permitir que os usuários reconheçam rapidamente o objetivo do processo.

 

Exemplos:

• Desenvolvimento de suporte metálico reforçado
• Novo modelo de embalagem para exportação
• Alteração da matéria prima do produto XP-200
• Revisão das medidas do conjunto de montagem
• Substituição do componente elétrico do equipamento
• Desenvolvimento de produto para Cliente Exemplo

 

Evite nomes muito genéricos, como “Produto novo”, “Alteração” ou “Projeto da Engenharia”.

 

Descrição

Apresenta o contexto e os principais requisitos da solicitação.

 

Registre, sempre que possível:

• o que deve ser desenvolvido ou alterado
• qual é o motivo
• quem solicitou
• qual problema deve ser resolvido
• quais características são esperadas
• quais limitações já são conhecidas
• qual produto atual está relacionado
• qual é o prazo esperado
• quais áreas serão envolvidas

 

Por exemplo: "O cliente solicitou uma versão reforçada do suporte metálico utilizado em um equipamento. O novo modelo deve suportar uma carga maior sem alterar os pontos de fixação existentes. A Engenharia deve avaliar as medidas, o material e o impacto no custo".

 

Pessoa

Relaciona o processo a um cliente, fornecedor ou outra pessoa cadastrada.

 

Esse campo pode ser utilizado quando o desenvolvimento surgiu de uma solicitação externa.

 

Por exemplo: Cliente Exemplo Ltda.

 

Quando o processo for exclusivamente interno, esse campo pode permanecer sem preenchimento.

 

Contato

Identifica a pessoa relacionada à solicitação.

 

Pode ser:

• responsável técnico do cliente
• comprador
• gerente de produto
• profissional da Engenharia
• responsável pelo fornecedor
• solicitante interno

 

Por exemplo: João da Silva, engenheiro de produto.

 

Produto

Relaciona o processo a um produto existente, quando aplicável.

 

Esse campo é útil principalmente nas alterações.

 

Por exemplo: Produto XP-200.

 

Em desenvolvimentos novos, o produto pode ainda não estar cadastrado no momento da criação do processo.

 

Etapa

Indica em qual momento do fluxo o processo se encontra.

 

As etapas ajudam a identificar solicitações aguardando análise, desenvolvimentos em execução, testes pendentes e produtos prontos para liberação.

 

Equipe

Identifica a equipe principal responsável pelo processo.

 

Exemplos:

• Engenharia
• Desenvolvimento
• Gestão de produtos
• Qualidade
• Produção
• Projetos
• Pesquisa e Desenvolvimento

 

Mesmo quando várias áreas participarem, é importante definir uma equipe principal para coordenar o processo em determinadas etapas.

 

Responsável

Indica o usuário encarregado de acompanhar o desenvolvimento ou a alteração.

 

O responsável deve garantir que:

• as informações estejam atualizadas
• os requisitos sejam registrados
• as tarefas possuam responsáveis
• os prazos sejam acompanhados
• as áreas envolvidas sejam consultadas
• os testes sejam realizados
• as decisões sejam documentadas
• os arquivos sejam anexados
• o processo avance entre as etapas

 

O responsável pelo processo não precisa executar todas as atividades. Ele coordena o trabalho e acompanha as pendências.

 

Prioridade

Indica o nível de atenção necessário.

 

A prioridade pode considerar:

• prazo solicitado pelo cliente
• impacto sobre a produção
• risco de desabastecimento
• importância comercial
• necessidade de corrigir uma falha
• impacto na segurança
• redução de custo esperada
• quantidade de pedidos relacionados
• urgência da alteração
• risco de perder uma oportunidade

 

Data programada

Registra o próximo prazo importante.

 

Esse campo pode representar:

• prazo da análise inicial
• data da reunião técnica
• previsão de conclusão do protótipo
• data do teste
• prazo da validação
• data esperada da liberação
• próximo retorno ao cliente
• previsão de conclusão do processo

 

Produto 

Informa qual item deve ser alterado ou utilizado como referência.

 

A data deve ser atualizada sempre que o próximo compromisso mudar.

 

Veja abaixo uma imagem da aba "Campos padrões" na criação de um tipo de processo:

 

Campos personalizados sugeridos

Para organizar o acompanhamento, utilize campos que reúnam as informações essenciais da solicitação, dos requisitos e do resultado.

• Tipo de solicitação: classifica o processo como desenvolvimento de produto ou alteração de produto.
• Origem da solicitação: informa de onde surgiu a demanda, como cliente, Comercial, Engenharia, Produção, Qualidade ou melhoria contínua.
• Solicitante: identifica a pessoa ou a área que apresentou a necessidade.
• Motivo da solicitação: apresenta por que o desenvolvimento ou a alteração é necessário.
• Problema a ser resolvido: descreve a situação que motivou o processo.
• Objetivo: registra o resultado esperado.
• Requisitos do produto: reúne as características que o produto deve atender.
• Aplicação: informa onde e como o produto deve ser utilizado.
• Características técnicas: registra informações como dimensões, capacidade, material, resistência, tolerância ou desempenho.
• Requisitos do cliente: apresenta as condições específicas solicitadas pelo cliente.
• Requisitos legais ou normativos: identifica normas, regulamentos ou exigências que devem ser atendidos.
• Matéria prima principal: informa o material previsto para o produto.
• Necessita protótipo?: indica se será necessário produzir uma versão inicial para avaliação.
• Necessita amostra?: informa se uma amostra deverá ser enviada ou aprovada.
• Necessita teste?: indica se o produto ou a alteração deve passar por testes.
• Tipo de teste: registra quais avaliações serão realizadas.
• Critérios de aprovação: define quais resultados devem ser alcançados para que o produto seja aprovado.
• Custo estimado: apresenta o custo previsto do produto ou da alteração.
• Investimento necessário: registra os valores previstos para ferramentas, dispositivos, máquinas ou serviços.
• Impacto no custo: informa se a alteração aumenta, reduz ou mantém o custo atual.
• Impacto na produção: descreve possíveis mudanças no processo produtivo.
• Impacto no estoque: informa se materiais, componentes ou produtos existentes serão afetados.
• Impacto em documentos: registra quais desenhos, procedimentos, fichas ou instruções precisam ser revisados.
• Prazo previsto: informa a data estimada para concluir o processo.
• Resultado dos testes: apresenta a conclusão das avaliações realizadas.
• Resultado da validação: informa se o produto foi aprovado, aprovado com ajustes ou reprovado.
• Data da liberação: registra quando o produto ou a alteração foi liberado.
• Documentação atualizada?: indica se os documentos afetados foram revisados.
• Cadastros atualizados?: informa se os registros necessários foram atualizados no sistema.
• Responsável pela liberação: identifica quem aprovou a conclusão do processo.
• Observações finais: reúne informações relevantes para o encerramento.

 

Também podem ser utilizados campos específicos para peso, cor, acabamento, embalagem, fornecedor, ferramenta, molde, equipamento, lote piloto ou cliente aprovador.

 

Veja abaixo uma imagem da aba "Campos personalizados" na criação de um tipo de processo:

 

Etapas sugeridas para o processo

O modelo pode utilizar cinco etapas principais e uma etapa alternativa.

 

1. Registro

A etapa Registro é utilizada para cadastrar a solicitação e reunir as informações iniciais.

 

Nesse momento, devem ser informados os dados disponíveis.

 

Exemplos:

• nome do processo
• tipo de solicitação
• origem
• solicitante
• produto relacionado
• descrição
• motivo
• objetivo
• responsável
• equipe
• prioridade
• prazo inicial

 

O objetivo é garantir que a demanda fique registrada e possa ser analisada.

 

Não é necessário possuir todos os detalhes técnicos nessa etapa.

 

Perguntas que ajudam no registro:

• O desenvolvimento é novo ou altera um produto existente?
• Quem solicitou?
• Qual é o motivo?
• Qual problema precisa ser resolvido?
• Existe um produto de referência?
• Qual é o resultado esperado?
• Existe um prazo?
• O cliente está envolvido?
• Quais arquivos já estão disponíveis?
• Quem acompanhará o processo?

 

Por exemplo, um cliente solicita uma versão reforçada de um suporte metálico. O processo pode ser criado com:

• Nome: Desenvolvimento de suporte metálico reforçado
• Tipo de solicitação: Desenvolvimento de produto
• Origem: Cliente
• Pessoa: Cliente Exemplo Ltda.
• Objetivo: aumentar a capacidade de carga
• Equipe: Engenharia
• Responsável: engenheiro encarregado
• Prioridade: Alta
• Data programada: prazo da análise inicial

 

2. Análise e planejamento

Na etapa Análise e planejamento, a equipe avalia a viabilidade e organiza as atividades necessárias.

 

A análise pode considerar:

• requisitos técnicos
• capacidade de fabricação
• materiais necessários
• disponibilidade de fornecedores
• necessidade de ferramentas
• necessidade de equipamentos
• custos
• prazo
• impacto na produção
• impacto no estoque
• requisitos de qualidade
• requisitos legais
• riscos
• necessidade de protótipo
• necessidade de testes
• necessidade de aprovação do cliente

 

Possíveis resultados da análise:

• solicitação viável
• viável com ajustes
• necessidade de mais informações
• necessidade de aprovação de investimento
• desenvolvimento colocado em espera
• solicitação inviável
• solicitação cancelada

 

Quando a solicitação for considerada viável, devem ser definidos:

• escopo
• requisitos
• tarefas
• responsáveis
• prazos
• materiais
• documentos
• testes
• critérios de aprovação
• forma de validação
• responsáveis pela aprovação

 

Cada atividade pode ser criada como uma tarefa no processo.

 

Por exemplo, para o desenvolvimento de um suporte metálico, podem ser criadas tarefas para:

• confirmar a carga necessária
• revisar os pontos de fixação
• definir o material
• elaborar o desenho
• calcular o custo
• fabricar um protótipo
• realizar o teste de carga
• revisar a documentação
• apresentar a amostra ao cliente

 

3. Desenvolvimento e testes

Na etapa Desenvolvimento e testes, os responsáveis executam as atividades definidas no planejamento.

 

]O trabalho pode incluir:

• elaboração de desenhos
• definição de materiais
• desenvolvimento de fórmulas
• criação de protótipos
• fabricação de amostras
• definição da embalagem
• criação do processo produtivo
• revisão da lista de materiais
• cotação de componentes
• testes internos
• testes com o cliente
• análise de custos
• ajustes no produto
• revisão de documentos

 

Registro do desenvolvimento

Mantenha o processo atualizado com:

• tarefas concluídas
• arquivos produzidos
• decisões técnicas
• alterações realizadas
• problemas encontrados
• resultados parciais
• custos atualizados
• novos prazos
• aprovações recebidas

 

Testes

Os testes devem ser definidos conforme o produto.

 

Exemplos:

• teste dimensional
• teste de funcionamento
• teste de carga
• teste de resistência
• teste de vedação
• teste de desempenho
• teste de montagem
• teste de embalagem
• teste de transporte
• produção de lote piloto
• avaliação de amostra

 

Cada teste deve possuir:

• objetivo
• método
• responsável
• data
• critérios de aprovação
• resultado
• evidências

 

Quando o resultado não for satisfatório, o processo pode permanecer nessa etapa para a realização de ajustes e novos testes.

 

4. Validação e liberação

Na etapa Validação e liberação, os responsáveis verificam se o desenvolvimento ou a alteração atende aos requisitos definidos.

 

Procure confirmar:

• se as tarefas foram concluídas
• se os requisitos foram atendidos
• se os testes foram aprovados
• se o custo foi avaliado
• se o processo produtivo está definido
• se os materiais estão disponíveis
• se os documentos foram revisados
• se os cadastros foram atualizados
• se a Qualidade aprovou
• se a Produção está preparada
• se o cliente aprovou, quando necessário
• se existem pendências

 

Os possíveis resultados são:

• aprovado
• aprovado com ajustes
• reprovado
• necessário realizar novo teste
• necessário revisar o produto
• necessário revisar a documentação
• aguardando aprovação do cliente
• aguardando liberação interna

 

Quando houver pendências técnicas, o processo pode retornar para "Desenvolvimento e testes".

 

A liberação deve registrar:

• quem aprovou
• quando ocorreu
• qual versão foi liberada
• quais documentos foram atualizados
• quais áreas foram comunicadas
• a partir de quando a alteração será utilizada
• como os itens antigos serão tratados

 

Em alterações de produtos existentes, avalie também:

• estoque da versão anterior
• pedidos em andamento
• produtos em produção
• materiais antigos
• peças de reposição
• necessidade de comunicar clientes
• data de início da nova versão

 

5. Concluído

O processo pode ser concluído quando:

• os requisitos foram registrados
• as atividades foram executadas
• os testes foram realizados
• o produto foi validado
• as aprovações foram registradas
• os documentos foram atualizados
• os cadastros necessários foram revisados
• as áreas envolvidas foram comunicadas
• não existem tarefas importantes em aberto

 

Antes de concluir, registre um comentário final com:

• resumo da solicitação
• principais atividades realizadas
• alterações aplicadas
• resultado dos testes
• aprovações
• data da liberação
• documentos atualizados
• orientações para a Produção
• pendências transferidas para outros processos

 

Um exemplo de comentário final: "O suporte reforçado foi desenvolvido e aprovado no teste de carga. O novo modelo mantém os pontos de fixação do produto atual e utiliza material de maior espessura. O desenho, a lista de materiais e a instrução de fabricação foram atualizados. O cliente aprovou a amostra e o produto está liberado para produção.

 

Etapa alternativa: Cancelado

A etapa Cancelado pode ser utilizada quando:

• o processo foi criado em duplicidade
• a solicitação foi criada incorretamente
• o cliente desistiu
• a demanda deixou de ser necessária
• a análise confirmou a inviabilidade
• o custo não foi aprovado
• os recursos não estão disponíveis
• a solicitação foi substituída por outro projeto
• o desenvolvimento foi interrompido por decisão interna

 

O motivo do cancelamento deve ser registrado.

 

Evite excluir o processo quando o histórico da análise puder ser importante.

 

Fluxo sugerido

O fluxo principal é:

• Registro → Análise e planejamento → Desenvolvimento e testes → Validação e liberação → Concluído

 

Também podem ser permitidas as seguintes movimentações:

• Registro → Cancelado: quando o processo estiver incorreto ou duplicado
• Análise e planejamento → Registro: quando faltarem informações básicas
• Análise e planejamento → Cancelado: quando a solicitação for inviável
• Desenvolvimento e testes → Análise e planejamento: quando o plano precisar ser revisado
• Validação e liberação → Desenvolvimento e testes: quando forem necessários ajustes
• Qualquer etapa ativa → Cancelado: quando o processo não precisar continuar

 

Esse fluxo mantém o acompanhamento simples e permite tratar desenvolvimentos e alterações de diferentes tipos.

 

Veja abaixo uma imagem da aba "Etapas" na criação de um tipo de processo:

 

(Opcional) Como utilizar o workflow?

O workflow pode apresentar perguntas para orientar os usuários e padronizar as decisões.

 

Perguntas sugeridas para o registro

• O tipo de solicitação foi informado?
• O solicitante foi identificado?
• O produto relacionado foi informado?
• O motivo foi descrito?
• O objetivo foi registrado?
• O responsável foi definido?
• O processo pode seguir para análise?

 

De acordo com as respostas, o sistema pode:

• mudar a etapa
• alterar o responsável
• direcionar para outra equipe
• definir uma data programada
• atualizar um campo personalizado
• carregar outro questionário

 

Perguntas sugeridas para a análise e planejamento

• Os requisitos foram definidos?
• A solicitação é tecnicamente viável?
• A capacidade de produção foi avaliada?
• O custo foi estimado?
• Existe investimento necessário?
• Será necessário um protótipo?
• Será necessário realizar testes?
• As tarefas foram criadas?
• Os responsáveis e prazos foram definidos?
• O processo pode seguir para desenvolvimento?

 

Perguntas sugeridas para a validação

• Todas as tarefas foram concluídas?
• Os requisitos foram atendidos?
• Os testes foram aprovados?
• O custo foi validado?
• A documentação foi atualizada?
• Os cadastros foram revisados?
• A Produção foi informada?
• A Qualidade aprovou?
• O cliente aprovou, quando necessário?
• O produto pode ser liberado?

 

O workflow ajuda a evitar que o processo seja concluído sem as verificações necessárias.

 

Para saber mais sobre o workflow, clique aqui.

 

(Opcional) Tarefas sugeridas

As tarefas representam as atividades necessárias durante o processo.

• Analisar a solicitação: avaliar as informações iniciais e confirmar o objetivo.
• Levantar os requisitos: registrar as características que o produto deverá atender.
• Solicitar informações adicionais: obter desenhos, medidas, amostras ou especificações.
• Avaliar a viabilidade técnica: verificar se o produto pode ser fabricado.
• Avaliar a capacidade produtiva: confirmar se a empresa possui recursos para produzir o item.
• Definir o material: selecionar a matéria-prima ou os componentes necessários.
• Elaborar o desenho: criar ou revisar a documentação técnica.
• Definir o processo produtivo: estabelecer as operações necessárias para fabricar o produto.
• Calcular o custo: estimar materiais, tempos, serviços e demais custos.
• Solicitar cotações: consultar fornecedores de materiais, componentes ou serviços.
• Produzir o protótipo: fabricar uma versão inicial para avaliação.
• Produzir a amostra: preparar o item que será apresentado ao cliente ou à área solicitante.
• Realizar os testes: verificar se o produto atende aos requisitos.
• Registrar os resultados: documentar as medições, as falhas e as conclusões.
• Ajustar o produto: corrigir os pontos identificados nos testes.
• Validar com a Qualidade: confirmar o atendimento aos critérios definidos.
• Validar com a Produção: verificar se o item pode ser fabricado de forma estável.
• Solicitar aprovação do cliente: encaminhar amostra, desenho ou documentação para validação.
• Atualizar os documentos: revisar desenhos, procedimentos e instruções.
• Atualizar os cadastros: revisar as informações do produto nas funcionalidades correspondentes.
• Comunicar a liberação: informar as áreas envolvidas sobre a conclusão.
• Registrar o encerramento: incluir o resumo final e concluir o processo.

 

Cada tarefa pode apresentar:

• tipo
• nome
• responsável
• data planejada
• horário
• descrição
• etapa relacionada
• situação pendente ou concluída

 

Para saber mais sobre gestão de tarefas, clique aqui.

 

Arquivos que podem ser anexados

A aba de arquivos anexos pode centralizar os documentos e as evidências do desenvolvimento.

• Solicitação de desenvolvimento: registra a demanda inicial e seus objetivos.
  Exemplo: formulário preenchido pelo Comercial com os requisitos do cliente.
• Briefing do produto: reúne as principais características esperadas.
  Exemplo: documento com aplicação, medidas, capacidade e prazo.
• Desenhos técnicos: apresentam medidas, tolerâncias e detalhes construtivos.
  Exemplo: desenho revisado do suporte metálico.
• Modelos tridimensionais: demonstram a geometria e a montagem do produto.
  Exemplo: arquivo do modelo utilizado para fabricar o protótipo.
• Especificações técnicas: registram os requisitos que devem ser atendidos.
  Exemplo: documento com material, resistência e acabamento.
• Fotografias: mostram produtos de referência, protótipos ou resultados dos testes.
  Exemplo: fotos da amostra produzida.
• Vídeos: demonstram o funcionamento ou o comportamento do produto.
  Exemplo: vídeo do equipamento durante um teste de operação.
• Planilhas: organizam medições, custos, materiais ou resultados.
  Exemplo: planilha comparando o custo atual com o custo previsto.
• Fluxogramas: apresentam a sequência prevista para o processo produtivo.
  Exemplo: fluxo das operações necessárias para fabricar o produto.
• Lista de materiais: reúne os componentes e as matérias-primas utilizadas.
  Exemplo: estrutura preliminar do novo produto.
• Procedimentos: apresentam as regras gerais relacionadas à fabricação ou ao controle.
  Exemplo: procedimento revisado de liberação de amostras.
• Instruções de trabalho: descrevem como as atividades deverão ser executadas.
  Exemplo: instrução de montagem do novo produto.
• Orçamentos: apresentam os custos de materiais, ferramentas ou serviços.
  Exemplo: orçamento para criação de um novo dispositivo.
• Propostas de fornecedores: registram soluções e condições oferecidas por empresas externas.
  Exemplo: proposta de fornecimento de um novo componente.
• Relatórios de testes: apresentam os métodos utilizados e os resultados obtidos.
  Exemplo: relatório do teste de carga.
• Laudos: registram avaliações técnicas ou laboratoriais.
  Exemplo: laudo de resistência do material.
• Aprovação do cliente: comprova que a amostra, o desenho ou a especificação foi aceita.
  Exemplo: email confirmando a aprovação da amostra.
• Documentos revisados: reúnem as versões atualizadas após a liberação.
  Exemplo: desenho, lista de materiais e instrução de fabricação revisados.
• Comprovantes das ações realizadas: demonstram que as tarefas planejadas foram concluídas.
  Exemplo: registro de produção do protótipo e aprovação da inspeção.

 

Utilize nomes claros e mantenha somente as versões necessárias para compreender o histórico do processo.

 

 

Exemplo prático de desenvolvimento de produto

Um cliente solicita uma versão reforçada de um suporte metálico utilizado em um equipamento.

 

1. Registro

O processo é criado com as seguintes informações:

• Nome: Desenvolvimento de suporte metálico reforçado
• Tipo de solicitação: Desenvolvimento de produto
• Origem: Cliente
• Pessoa: Cliente Exemplo Ltda.
• Contato: Responsável técnico do cliente
• Objetivo: aumentar a capacidade de carga
• Equipe: Engenharia
• Responsável: engenheiro de produto
• Prioridade: Alta
• Prazo previsto: 45 dias

 

O cliente envia um desenho da montagem atual e informa que os pontos de fixação não podem ser alterados.

 

2. Análise e planejamento

A Engenharia avalia:

• dimensões disponíveis
• carga necessária
• material atual
• pontos de fixação
• capacidade de fabricação
• necessidade de protótipo
• custo estimado
• prazo solicitado

 

A análise confirma que o desenvolvimento é viável.

 

São criadas tarefas para:

• confirmar os requisitos
• definir o material
• elaborar o desenho
• calcular o custo
• fabricar o protótipo
• realizar o teste de carga
• enviar a amostra ao cliente

 

3. Desenvolvimento e testes

A equipe elabora o desenho e fabrica um protótipo com material de maior espessura.

 

Durante o teste inicial, o produto atende à carga prevista, mas apresenta dificuldade de montagem.

 

O desenho é ajustado e um segundo protótipo é produzido.

 

O novo modelo é aprovado nos testes de:

• dimensão
• montagem
• carga
• acabamento

 

Os relatórios e as fotografias são anexados ao processo.

 

4. Validação e liberação

A amostra é enviada ao cliente.

 

O cliente confirma que:

• os pontos de fixação estão corretos
• a montagem foi realizada normalmente
• o produto atende à carga necessária
• o acabamento está aprovado

 

As áreas internas também confirmam:

• custo validado
• processo produtivo definido
• material disponível
• desenho atualizado
• critérios de inspeção definidos
• documentação revisada

 

O produto é liberado.

 

5. Conclusão

O processo é concluído com o seguinte registro: "O suporte reforçado foi desenvolvido e aprovado. O produto utiliza material de maior espessura e mantém os pontos de fixação existentes. O protótipo foi aprovado nos testes internos e pelo cliente. Os documentos necessários foram atualizados e o produto está liberado para fabricação".

 

Veja abaixo uma imagem de um processo:

 

Exemplo prático de alteração de produto

A Produção solicita a substituição de um componente que apresenta dificuldade de fornecimento.

 

1. Registro

O processo é criado com:

• Nome: Substituição do componente do corpo do hub
• Tipo de solicitação: Alteração de produto
• Origem: Produção
• Produto relacionado: XP-200
• Motivo: dificuldade de fornecimento
• Objetivo: utilizar um componente equivalente
• Equipe: Engenharia
• Prioridade: Alta

 

2. Análise e planejamento

A equipe verifica:

• especificações do componente atual
• opções disponíveis
• compatibilidade
• custo
• prazo de entrega
• necessidade de alteração no desenho
• impacto no estoque
• necessidade de testes

 

Um novo componente é selecionado para avaliação.

 

3. Desenvolvimento e testes

O componente é instalado em um equipamento de teste.

 

São avaliados:

• funcionamento
• instalação
• segurança
• desempenho
• compatibilidade
• consumo
• disponibilidade

 

O resultado é aprovado.

 

4. Validação e liberação

A Engenharia e a Qualidade aprovam a substituição.

 

Também são definidos:

• data de início da alteração
• tratamento do estoque antigo
• revisão do desenho
• atualização da lista de materiais
• atualização da instrução de montagem
• comunicação à Produção e a Compras

 

5. Conclusão

O processo é encerrado depois da atualização dos documentos e da comunicação às áreas envolvidas.

 

No comentário final, é registrada a versão do componente aprovado e a data em que a mudança deve começar a ser utilizada.

 

Veja abaixo uma imagem da tela de painel de processos:

 

Como acompanhar os processos?

 

Painel de processos

No Painel de processos, os desenvolvimentos e as alterações podem ser visualizados por etapa.

 

Cada cartão pode apresentar informações como:

• nome
• tipo de solicitação
• produto relacionado
• solicitante
• responsável
• prioridade
• prazo previsto
• necessidade de protótipo
• resultado dos testes
• data programada
• tempo de permanência na etapa

 

O painel ajuda a identificar:

• solicitações aguardando análise
• projetos em planejamento
• protótipos em desenvolvimento
• testes pendentes
• aprovações aguardando retorno
• processos atrasados
• alterações ainda não liberadas

 

Saiba mais sobre painel de processos, clicando aqui.

 

Veja abaixo uma imagem da tela de painel de processos:

 

Pesquisa avançada

A pesquisa avançada pode ser utilizada para localizar processos por:

• etapa
• responsável
• equipe
• tipo de solicitação
• origem
• solicitante
• produto
• prioridade
• necessidade de protótipo
• necessidade de teste
• resultado da validação
• documentação atualizada
• prazo
• período

 

Também é possível definir:

• as colunas apresentadas
• o agrupamento
• a ordenação
• a quantidade de registros por página

 

Para saber mais sobre documentos e relatórios no CRM, clicando aqui.

 

Veja abaixo uma imagem da tela de pesquisas avançadas:

 

Relatórios recomendados

 

Processos em andamento

Apresenta os desenvolvimentos e as alterações que ainda não foram concluídos.

 

Colunas sugeridas:

• nome
• tipo de solicitação
• produto
• etapa
• responsável
• prioridade
• data programada
• prazo previsto

 

Solicitações aguardando análise

Apresenta os processos que ainda estão na etapa Registro.

 

Esse relatório ajuda a evitar que novas demandas fiquem sem avaliação.

 

Desenvolvimentos em teste

Apresenta os processos que estão em Desenvolvimento e testes.

 

Pode incluir:

• produto
• responsável
• tipo de teste
• data prevista
• resultado
• pendências

 

Processos aguardando aprovação

Apresenta os desenvolvimentos que estão em Validação e liberação.

 

O relatório pode indicar:

• aprovação interna pendente
• aprovação do cliente pendente
• documentação pendente
• cadastro pendente
• responsável
• prazo

 

Processos em atraso

Apresenta os registros cuja data programada ou prazo previsto foi ultrapassado.

 

Pode ser agrupado por:

• responsável
• equipe
• etapa
• prioridade
• tipo de solicitação

 

Desenvolvimentos por origem

Agrupa os processos conforme a origem da demanda.

 

Exemplos:

• cliente
• Comercial
• Engenharia
• Produção
• Qualidade
• melhoria contínua
• assistência técnica

 

Alterações por motivo

Apresenta as principais razões para modificar produtos.

 

Exemplos:

• redução de custo
• mudança de fornecedor
• melhoria da qualidade
• correção de falha
• solicitação de cliente
• adequação técnica
• descontinuação de material
• alteração de embalagem

 

Processos por produto

Apresenta quantos desenvolvimentos ou alterações estão relacionados a cada produto.

 

Esse relatório ajuda a identificar itens com muitas revisões ou necessidades recorrentes.

 

Resultados dos desenvolvimentos

Apresenta os processos concluídos e seus resultados.

 

Pode incluir:

• aprovado
• aprovado com ajustes
• reprovado
• cancelado
• prazo de conclusão
• custo estimado
• data de liberação

 

Tempo médio de desenvolvimento

Apresenta o período entre o registro e a conclusão.

 

Pode ser agrupado por:

• tipo de solicitação
• responsável
• equipe
• produto
• origem
• necessidade de protótipo

 

Boas práticas

• Registre a solicitação assim que ela surgir
• Utilize nomes claros
• Informe se o processo é desenvolvimento ou alteração
• Registre o motivo e o objetivo
• Defina os requisitos antes de iniciar o desenvolvimento
• Relacione o produto atual quando aplicável
• Anexe documentos de referência
• Avalie a viabilidade técnica e produtiva
• Analise custos e investimentos
• Considere os impactos sobre estoques e pedidos
• Crie tarefas com responsáveis e prazos
• Defina os critérios de aprovação
• Registre os resultados dos testes
• Evite aprovar o produto sem evidências
• Controle as versões dos documentos
• Registre as aprovações
• Confirme a atualização dos cadastros
• Comunique as áreas envolvidas
• Defina como os materiais antigos serão tratados
• Não encerre o processo com tarefas importantes em aberto
• Utilize relatórios para acompanhar atrasos
• Preserve o histórico das decisões
• Registre um comentário final com o resultado

 

Um processo bem acompanhado reduz o risco de informações perdidas, alterações não comunicadas e produtos liberados sem as avaliações necessárias.